Rhein & Rose Düsseldorf – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Rhein & Rose Düsseldorf möchten wir, dass Sie mit jedem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen gerne mit einem unkomplizierten, fairen und transparenten Rückgabeprozess weiter.

✅ Voraussetzungen für Rückgabe & Erstattung

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, wenn:

• Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren
• der Artikel unbenutzt, ungetragen (sofern zutreffend) und in der Originalverpackung ist
• der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde

🚫 Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Leider können wir für folgende Artikel keine Rückgabe akzeptieren:

• Artikel, die nach der Lieferung benutzt, getragen, gewaschen oder verändert wurden
• Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern diese zum Schutz des Produkts erforderlich ist
• personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
• stark reduzierte oder im Sale gekaufte Artikel
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet waren

📝 So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern zutreffend

Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

🔄 Ablauf von Rückgabe & Erstattung

1. Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Team prüft Ihre Anfrage und kann bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern.

2. Rücksendeanweisungen

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie:

• detaillierte Rücksendeanweisungen
• die entsprechende Rücksendeadresse

📧 E-Mail: kundenservice@rheinundrosedusseldorf.com

📦 Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

3. Bearbeitung der Erstattung

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde:

• wird die Erstattung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen
• kann es je nach Zahlungsanbieter 5–7 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist

📌 Wichtige Informationen

• Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mitteilen können.
• Artikel sollten sich im Originalzustand befinden und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Versandkosten werden nicht erstattet, sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
• Rücksendungen mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Feuchtigkeitsschäden oder unsachgemäßer Behandlung können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
• Bei missbräuchlicher oder außergewöhnlich häufiger Nutzung unseres Rückgabeservices behalten wir uns vor, zukünftige Rückgabeanfragen gesondert zu prüfen.

💬 Benötigen Sie Hilfe?

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Besuchen Sie unsere Kontaktseite oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenservice@rheinundrosedusseldorf.com. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne dabei, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen.

Vielen Dank, dass Sie bei Rhein & Rose Düsseldorf einkaufen.